2019年，海底捞凭借优异的业绩，股价一路高歌猛进，并顺利将创始人张勇推上了当年新加坡首富的宝座。然而，曾在2020年期间“逆流而上”的海底捞，却在2021年国内疫情缓解之后走上了下坡路，股价从2月16日的85.779港元，跌至10月12日的28.55港元，短短8个月时间市值蒸发了3124亿港元，张勇夫妇也因此跌落新加坡首富的位置。伴随着股价大跳水的，还有海底捞的管理层地震。8月24日晚间，海底捞发布公告称，公司的两位董事，也是当年海底捞创始人的舒萍及施永宏双双辞任，引发市场热议。至此，张勇夫妇以68%的持股比例，成为海底捞的绝对控股股东。

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• 1、海底捞市值56天跌2000亿，他们还能挽回颓势么？
• 2、8个月市值蒸发超3000亿！“火锅茅”海底捞缘何跌落神坛？
• 3、海底捞市值56天跌两千亿，究竟发生了什么大事？
• 4、海底捞2021年市值蒸发3600亿
• 5、56天暴跌2000亿的海底捞，到底发生了什么造成如此境遇？

海底捞市值56天跌2000亿，他们还能挽回颓势么？

我觉得比较难了，因为目前海底捞已经丧失了市场份额，很多顾客对海底捞的好奇心也消失了。

这是从两方面来看的：

如果从海底捞的角度来看，目前海底捞的经营情况，随着疫情的好转并没有恢复，这表明海底捞在运营方面出现了问题。

如果从用户的角度来看，现在很多用户对海底捞已经没有新鲜感了，也不会到这里消费了。

海底捞的市值56天跌破2000亿元。

在海底捞公布自己的财务数据的时候，我们留意到了海底捞最近的股价出现了腰斩的暴跌行情。海底捞的股价在2月16号的时候达到了历史最高点，但从此以后开始一蹶不振，开始了连续暴跌，目前已经跌破了42港元。海底捞的经营情况也随着股价一路下跌，甚至出现了止不住的颓势。

我觉得海底捞很难挽回目前的退市。

正如我在上面所分析的两点一样，我觉得不管是从主观的角度来看，还是从客观的市场角度来看，目前海底捞都很难在短时间内挽回颓势。对于海底捞这样的大型连锁机构而言，一旦海底捞的市场战略和运营出现问题，将会是系列的连锁反应。最主要的问题是出在海底捞的运营策略上，因为现在很多消费者对海底捞已经没有兴趣了。

用户失去了到海底捞消费的动力。

当海底捞刚刚兴起的时候，很多人特别好奇海底捞的服务，因为从自己身边的同事朋友那听说海底捞的服务特别好。但是当大家都体验过海底捞的服务以后，海底捞，本身的菜品并没有什么特色，以至于很多用户丧失了基本的新鲜感，同时也没有一定的用户粘性。

最后，我觉得海底捞如果想改变目前的状况，可能需要大刀阔斧改革一下了。

8个月市值蒸发超3000亿！“火锅茅”海底捞缘何跌落神坛？

作者 |吴楠

主编 |谷越

导读：

曾在2020年期间股价“逆流而上”的海底捞（06862.HK），却在2021年国内疫情缓解之后走上了下坡路，短短8个月时间市值蒸发了3124亿港元。是什么原因造成海底捞股价的高台跳水？它又能给其他餐饮企业什么警示？

2018年9月26日，创立了24年的海底捞（06862.HK）在香港成功上市，上市第一天市值便突破千亿港元。

2019年，海底捞凭借优异的业绩，股价一路高歌猛进，并顺利将创始人张勇推上了当年新加坡首富的宝座。

2020年，受新冠疫情影响，海底捞营收、利润大幅下降，但资本市场的“抱团”共识却让“火锅茅”的市值跃升上了新的台阶，海底捞市值一举突破了3000亿港元的大关，令张勇得以蝉联新加坡首富。

2021年2月份是海底捞的巅峰时期，市值最高暴涨至4682亿港元。

然而，曾在2020年期间“逆流而上”的海底捞，却在2021年国内疫情缓解之后走上了下坡路，股价从2月16日的85.779港元，跌至10月12日的28.55港元（截至财熵发稿时数据），短短8个月时间市值蒸发了3124亿港元，张勇夫妇也因此跌落新加坡首富的位置。

伴随着股价大跳水的，还有海底捞的管理层地震。8月24日晚间，海底捞发布公告称，公司的两位董事，也是当年海底捞创始人的舒萍及施永宏双双辞任，引发市场热议。

以“服务”出名的海底捞，如今连投资者和自己人都“服务”不了。海底捞今日之境况，到底是疫情“后遗症”影响？还是另有隐情？财熵试图从海底捞的发展 历史 、经营模式、扩张路线中探寻其“跌落神坛”之轨迹。

1994年，一位当过电焊工、开过麻辣烫店的年轻小伙子一分未出，凭借着“信任”二字，拉拢了另外三名共出资8000元的“好友”合伙创业，在四川简阳县城支起了四张桌子，卖起了川味火锅。

这家火锅店，就是后来成为餐饮界神话的海底捞的雏形；而这个年轻小伙子，就是海底捞的创始人张勇，另外三名好友分别是他的妻子舒萍、他的同学施永宏以及施永宏的太太李海燕。

四人兢兢业业，凭借着出色的服务态度以及前沿式的门店包装，让海底捞在简阳站稳了脚跟。但张勇的野心并不局限于简阳这个小城市。1999年，张勇力排众议，选择在西安开设第二家海底捞分店。尽管后来海底捞在西安打响了名声，但开设之初因管理不当导致业绩亏损，四名合伙人之间产生嫌隙。到了2004年，张勇打算进军北京的提议被其余三人否决之后，裂痕彻底暴露。

2004年，张勇让自己的太太舒萍和施永宏的太太李海燕先后“下岗”。少了这两人的“阻碍”，施永宏的意见显得“无足轻重”，张勇成功实现了进军北京的梦想，并通过复制当初的“流量密码”——变态服务，让海底捞在北京混得风生水起。

此后3年，张勇一边在北京、上海等地扩张门店，一边开始布局产业链上游，为实现标准化生产铺路。然而就在2007年海底捞慢慢步入正轨之际，张勇却以“杯酒释兵权”的方式，让施永宏退出了公司的日常管理；同时以原始出资额的价格，从施永宏夫妻手中购买了18%的海底捞股权。至此，张勇夫妇以68%的持股比例，成为海底捞的绝对控股股东。

如今海底捞的商业版图已经扩张到全国，甚至已经走出了国门。回过头来看，是张勇的“野心”和“狠心”成就了海底捞。有意思的是，张勇对施永宏“强盗似的豪夺”折射出了他无情的一面，但是海底捞能够走到今天，依靠的却是张勇近乎“卑微式”的服务理念。

在海底捞，有两句非常著名的张勇语录，一句是“客人是一桌一桌抓的”，另一句是“员工是一个一个吸引的”。这两句话，也成为了海底捞不可复制的“财富密码”。

火锅，作为一种脱离厨师的特殊中式餐饮，因为其方便快捷的烹饪方式而备受大众喜爱，但也同样因为如此，火锅店的门槛极低，同质化很严重。在口味差异不大的情况下，如何才能留住消费者的心？

张勇在创立海底捞之初便摸索出了答案——用超出一般人想象的服务感动客人、吸引客人。比如在顾客等餐时帮忙擦鞋、拎包、美甲，给客户带孩子、送酱料等，这些“变态”的服务方式，令海底捞在简阳县城一众火锅店中杀出重围。

之后的海底捞如法炮制，通过延续和创新的方式，将“差异化+极致化”服务战略贯彻到底，从而建立起了特殊的“口碑营销”：线下通过消费者口口相传的方式吸引潜在客户，线上则通过开辟新颖的互动方式在社交网络实现裂变传播。至今，在海底捞过生日，仍是不少年轻人既觉尴尬又忍不住“猎奇”的一种体验。

除了对客户极致热情的服务之外，海底捞对员工的人性化管理也为人津津乐道。当过服务员的张勇清楚地知道，想要靠服务取胜，离不开海底捞的每一位员工，所以他不仅在待遇方面给予员工高于业内平均水平的标准，在生活方面给予无微不至的关怀，同时在工作层面也赋予员工足够的权利，比如拥有为客户送菜、打折、免单的“先斩后奏权”。当海底捞把员工视为家人时，员工自然也会为这个家尽心尽力。

在业内人士看来，对客户的服务理念和对员工的管理理念，构筑起了海底捞难以被复制的“护城河”。

不过在张勇眼里，海底捞最强的地方，其实是“供应链”。

对于大型连锁餐饮集团而言，供应链的强弱，在某种程度上会成为品牌决胜的关键。而张勇在很早之前就意识到了这一点。

2006年5月，海底捞在成都创立了第一家生产基地，主要用于生产调味料产品，这是公司正式介入火锅供应链的标志。随后几年，海底捞依照上游食材采购、仓储物流、调味品和下游门店装修、人力咨询及其他服务等产业链链条的思路进行全面布局。

在搭建起了一套完整的供应链运营体系之后，海底捞于2011年引入"阿米巴"经营模式，将旗下供应链的各个环节拆分为"独立"组织，试图通过扁平化放权管理和独立核算的方式，激励各大子公司自行 探索 利润增长的机会，蜀海集团、颐海国际（01579.HK）、蜀韵东方等子公司在此背景下相继诞生。

目前，海底捞旗下，蜀海集团主要负责食材的供应、储备和运输，蜀韵东方负责门店的装修和翻新，微海咨询提供人力资源管理、商品定价、品牌营销等服务。值得一提的是，负责为海底捞供应火锅底料、蘸料等产品的颐海国际，早在2016年就先于海底捞登陆香港交易所。

完善的供应链体系能够保证食品安全和品质，提高采购和物流效率，在一定程度上降低原材料成本，最终实现餐企的标准化进程。而海底捞就是凭借着对成本和流程的高度控制，将商业版图扩大到全国，最终迈进了资本市场。

一口火锅“养出”两家上市公司，在全球范围内都很罕见。海底捞能够取得如此成就，背后显然离不开掌门人张勇极具创新性和前瞻性的战略眼光。遗憾的是，人的一生不可能永远一帆风顺，再精明的人也有犯错的时候。这一次，张勇就踩错了道。

2020年，一场突如其来的新冠疫情令各行各业遭受严重冲击，其中，极为依赖线下流量的餐饮业首当其冲，不少餐饮企业选择停止扩张甚至主动关闭门店收缩战线。根据商务部公布的数据统计，2020年一季度期间，国内餐饮类企业“注销+吊销”的共计3.2万家，意味着不到4分钟就有一家餐饮企业倒闭。

但在危机之下却总有胆大之人谋求机遇，张勇就是其中之一。

海底捞至今走过27年的 历史 ，在开业20年后（2014年），海底捞的门店数仅为100家左右，5年之后（2019年年末），这个数字飙升到了768家。依靠门店扩张策略，海底捞在过去5年间净利润增长了7.7倍。

尝到了甜头的张勇野心更加膨胀。考虑到疫情期间门店租金容易议价，张勇趁着整个餐饮市场还未恢复元气之际选择“抄底”。单单在2020年，海底捞新增门店数量就达到了544家，同比增幅高达76%。

统计数据显示，由于部分门店倒闭，2020年年末海底捞全球共有1298家门店，其中92.8%位于中国大陆。

如果从股价的走势来看，2020年期间海底捞股价累计上涨近92%，张勇采取的逆势扩张策略似乎很有成效。但从财报上看，逆势扩张带来的隐患已经渐渐显露。

根据海底捞公告显示，2020年海底捞的平均翻台率（表示餐桌重复使用率）为3.5次/天，这个数据明显高于2.97次/天的行业平均水平。但如果纵向对比就会发现，报告期内海底捞的翻台率较前几年下滑明显，2016-2019年，海底捞翻台率分别为4.5次/天、5.0次/天、5.0次/天、4.8次/天。

对于餐饮行业来说，翻台率的降低意味着经营效率的降低，对应的净利率指标也会有所下降。例如2016-2019年，海底捞的净利率分别为12.53%、11.23%、9.72%、8.84%，但到了2020年，这个指标直线跳水至1.08%。当然，这其中不排除疫情影响这一客观因素。

虽然海底捞在2019、2020年的净利率及翻台率都出现了下降，但张勇当时并未意识到事情的严重性，2021年初依然选择逆势扩张。2021年上半年期间，海底捞新增门店数超过280家，同时翻台率下降至3.0次/天。

这是什么概念？

根据国信证券的测算，3次/天的翻台率是海底捞单店的盈亏平衡线，如果跌破该数值，意味着海底捞单店或将亏损。从公司今年上半年降至0.48%的净利率也不难看出，海底捞现在的处境比较危险。

针对海底捞翻台率骤降的情况，创始人张勇将其归结于自己误判了疫情的形势，“2020年6月份，我判断疫情在9月份就结束，但是直到今天（2021年6月）为止，我们中国台湾地区、新加坡的店还受疫情影响开不了。我对趋势的判断错了，去年6月我进一步做出扩店的计划，现在看确实是盲目自信。”

如果把张勇的话放在宏观经济环境之下分析，确实也不无道理。

一方面受疫情影响， 社会 购买力出现了一定程度的下降。据国家统计局统计数据显示，2020年全国餐饮收入约为39527亿元，同比下降16.6%。“疫情后遗症”蔓延到2021年，餐饮收入恢复依旧疲软，数据显示2021年1-8月全国餐饮收入为28919亿元，与2019年同期几乎持平。

另一方面，近年来居民杠杆率上升比较快，对餐饮行业也有一定的影响。数据显示，中国居民杠杆率近年来持续飙升，2019年12月升至55.8%，2020年受疫情“催化”，一度上升至9月的64.1%，目前稳定在62%左右。杠杆率的持续上升自然会影响到居民消费，特别是对于走中高端路线的海底捞。

宏观经济环境对餐饮行业的影响是全面且漫长的。在疲弱的经济状态下，休 养生 息或许是最好的选择。但是在被问及门店“加密”是否会影响业绩时，张勇直言“盲目扩张的事情肯定会发生，一旦我整合好现在的门店，我还会扩张，因为这是我的使命。”

看样子，张勇是打算“不撞南墙不回头了”。

海底捞的成功是多重因素的结果，而走向下坡路，显然也不是张勇看错时机这么简单。

结合海底捞近几年的发展情况以及外部环境因素变化，财熵梳理出了海底捞遭遇的三大“困局”：

一是扩张之路“上下两难”。 海底捞曾经的营收主要是由一二线城市贡献，但随着近年来海底捞自身的加速扩张，以及一众明星火锅店如陈赫的贤合庄、郑凯的火凤祥等新势力的疯狂抢占，海底捞一二线城市门店的流量被不断蚕食；而在下沉市场，海底捞则需要面临在定价及口味层面上具有先来者优势的当地火锅品牌的挑战。

通过拆解海底捞2021年上半年的翻台率，财熵发现，在一线城市恢复到去年同期水平时，二三线及以下门店的翻台率依旧下降明显。虽然在海底捞首席战略官周兆呈看来，三线及以下城市的消费力并不亚于二线城市，但下沉市场与二线城市之间存在的消费行为差异，无疑将成为海底捞未来扩张道路上的一大考验。

二是成本攀升但涨价困难。 不需要厨师只需要火锅底料的火锅店看似没有门槛，但实际上每开一家门店所需要的实际投入往往超出很多人的想象，即使是有强大供应链支撑的霸主，也要面临成本上升带来的危机。

基于海底捞的业务扩张，2019到2020年，公司在原材料成本以及人工成本上的耗费分别增加了9.1%、21.1%。海底捞曾经想把这部分增加的成本，通过涨价的方式“转嫁”到消费者身上，不料引发强烈不满，甚至被“骂上了热搜”，最终逼得其出来致歉并表示重新降价。经此一事，海底捞的涨价之路是注定行不通了。

三是多元化之路坎坷。 为了稀释火锅这个单一品类在未来可能给海底捞带来的风险，张勇近年来开始重视寻找和培育新的增长点。例如通过行业并购、投资等方式将U鼎冒菜、Hao Noodle、汉舍中国菜等品牌纳入麾下，或是自行孵化十八汆、佰麸私房面、捞派有面儿、乔乔的粉等多个全新餐饮品牌。

但遗憾的是，即使这些副业打的是“平价玩法”，但至今没有一个闯出名堂。从海底捞今年上半年的营收结构来看，诸多副业营收仅占公司总营收的0.5%。看样子，仅依靠海底捞供应链体系造就的平价优势，并不足以复制火锅品类的火爆。失去了“优质服务”特性的海底捞旗下品牌，还能走多远呢？

“所有餐饮企业面临的困难，我们同样面临；所有餐饮企业不能解决的问题，我们依然没有解决。”这是张勇在股东大会上表达扩张决心时说过的一句话。这里有谦虚的成分，至少海底捞在内部管理以及供应链建设等方面，对其他餐饮企业还是具有借鉴意义的。

但张勇这番发言，也将中国餐饮企业的弊病拎到了台前： 竞争格局分散、实力与扩张难以平衡。

统计数据显示，中国餐饮连锁市场在2020年的连锁化率仅为15.0%，远低于美、日等发达国家50%左右的连锁化率。而火锅作为可复制性较强的餐饮品类，2020年的连锁化率也仅为18.3%。

在火锅市场，海底捞算得上是顶尖选手，规模与营收都是佼佼者。但即便如此，经过加速扩张的海底捞在2020年也仅占有火锅市场5.8%的份额。在竞争异常激烈的赛道上，对于许多火锅企业来说，“跑马圈地”才是抢占市场的关键。于是，有些品牌极易陷入盲目扩张的尴尬境地。

在这方面，除了海底捞，另一个典型例子是在港股上市的火锅企业呷哺呷哺（00520.HK）。2017到2020年间，呷哺呷哺的门店数从759家增加至1061家。虽然扩张速度相对海底捞而言更为平缓，但呷哺呷哺的“抗压能力”显然要弱得多，不仅翻台率从2014年的3.8下跌至2020年的2.3，净利润增长也在2018年迎来拐点，公司股价更是从巅峰时期的27.15港元跌至10月12日的6.59港元，8个月时间市值蒸发超过200亿港元。

企业通过扩张实现规模化本身无错，但一方面要重视宏观环境,不要盲目扩张；另一方面则要在扩张的同时保持质量 。而海底捞和呷哺呷哺在飞速狂奔的背景下，涨价、产品安全、服务态度下降等负面问题时有发生。

如何在扩张过程中保证规模管理、服务质量、餐饮品质的一致性，是众多连锁餐饮企业需要正视并解决的问题。

海底捞市值56天跌两千亿，究竟发生了什么大事？

主要原因还是海底捞利润下滑导致，不少机构不看好其未来一段时间的行情。这段时间以来，白马股连番遭遇重挫，其中知名连锁餐饮品牌海底捞跌幅最大，股价已经腰斩，市值蒸发超过两千亿。有分析人士指出，这次海底捞股价大跌有外界环境因素也有海底捞自身的原因，首先疫情依然持续，虽然国内经济已经恢复，但是消费水平并未恢复，大众担忧海底捞的客流量能否在短时间回到疫情前的水平，还有一点就是，海底捞自身品牌问题，从去年开始，不断有媒体爆出海底捞门店有老鼠的问题。

从其发布的财报来看，去年利润下滑超过80%，只有3亿左右，虽然疫情是主要原因，但还是让不少人感到担忧。而在利润不乐观的背景之下，海底捞的门店数量却迎来的暴增，去年一年新增五百多家店铺，为近些年以来，店铺数量增长最快的一次，门店数量上升，而营收又开始下降，利润自然受到影响。

为此海底捞在去年不得不上调一部分菜品的价格，但该做法随即引起顾客的不满，随后海底捞不得不道歉，并且撤回的涨价方案。

参考资料：

据媒体报道，近期海底捞股价一再走低，5月6日一度暴跌近10%。5月7日开盘后，海底捞股价继续下跌，截至收盘跌2.92%。

而自今年2月16日以来，海底捞股价从85.80港元变为目前的43.15港元，累跌逾47%，接近腰斩。最新市值2287亿港元，较2月最高市值蒸发2085亿港元。今年3月，海底捞发布业绩报告显示，2020年全年，海底捞集团实现收入286亿元，同比增长7.8%;全年净利润3.09亿元，同比下降86.8%。根据公司公告，净利减少原因是受疫情影响导致门店客流量减少，及汇率波动出现净汇兑损失。

海底捞2021年市值蒸发3600亿

海底捞2021年市值蒸发3600亿

海底捞2021年市值蒸发3600亿，海底捞在港交所公告称，预期将于截至2021年12月31日止年度录得净亏损约人民币38亿元至人民币45亿元。海底捞2021年市值蒸发3600亿。

海底捞2021年市值蒸发3600亿1

2月21日，海底捞发表公告称，预期将于截至2021年12月31日止年度录得净亏损约人民币38亿元至人民币45亿元。

海底捞表示，对比2020年收入约为人民币286亿元，本集团2021年收入预计超过人民币400亿元，增长超过40%。

预期亏损主要归因于：①2021年300余家餐厅关停及餐厅经营业绩下滑等因素导致的处置长期资产的一次性损失、减值损失等合计约人民币33亿元至人民币39亿元。

②全球持续变化和反复的疫情，2020年、2021年门店网络快速扩张以及本公司内部管理问题等对海底捞餐厅经营状况带来的冲击。

2018年9月26日，餐饮“航母”海底捞在港交所挂牌，发行价为17.8港元/股，盘中一度飙升至19.64港元/股，市值摸高1000亿港元。

至2021年2月，海底捞股价达到历史新高的85.75港元/股，总市值曾一度接近4700亿港元，不过之后海底捞股价开始大幅下滑，目前股价只有20.2港元，市值1126亿港币，一年之中市值蒸发3600亿港币。

海底捞2021年市值蒸发3600亿2

海底捞发布亏损预警。

2月21日，海底捞（06862.HK）在港交所公告称，预期将于截至2021年12月31日止年度录得净亏损约人民币38亿元至人民币45亿元。对比2020年收入约为人民币286亿元，集团2021年收入预计超过人民币400亿元，增长超过40%。

海底捞表示，预期亏损主要归因于两方面。

一是2021年300余家餐厅关停及餐厅经营业绩下滑等因素导致的处置长期资产的一次性损失、减值损失等合计约人民币33亿元至人民币39亿元。二是全球持续变化和反覆的疫情，2020年、2021年门店网络快速扩张以及本公司内部管理问题等对海底捞餐厅经营状况带来的冲击。

“特别是在2021年下半年，我们的餐厅运营受到全球区域性的疫情暴发和公共卫生管控措施的显著影响，导致海底捞餐厅2021年下半年的经营业绩较2020年同期相比出现下滑。海外门店2021年出现亏损加剧的情况。”海底捞称。

海底捞进一步称，该集团一直密切关注市场状况并调整商业策略及运作以减少负面影响。为提升本集团营运表现，海底捞于2021年11月推行“啄木鸟计划”，由公司执行董事兼副首席执行官杨利娟女士领导。

“本集团亦实施积极措施控制租金及其他运营成本，严谨管理运营资金并运用信贷融资和股本融资手段，确保现金流稳健及现金状况良好。”海底捞在公告中指出。

海底捞2021年市值蒸发3600亿3

在最近的一个月当中，餐饮巨头海底捞可谓是风头无两，先是因为标价和分量不对称的火锅食材冲上热搜后，而后又因为食品的安全问题再次被推上风口浪尖，而让人更没有想到的是，在2021年还没有正式进入尾声的时候，海底捞却正式宣布关店300家，成功让自己第三次冲上热搜榜。

不过相对于食材问题而言，明显关店的决定对于海底捞的影响更大，更何况这一关就是300家门店，减少的营收更是一个天文数字。这让人不禁好奇，昔日餐饮具以服务态度破圈的海底捞，此时为何不香了呢？或者说，海底捞到底哪里出了问题，才导致企业宣布要直接闭店300家呢？

从海底捞自身发布的公告来看，此次关店的原因是源于2019年制定的快速扩张策略，导致门店经营未达预期，因此只能选择忍痛割爱，并且在后续的经营理念中，海底捞也将深化执行“啄木鸟计划”，期望能够扭转现在的局面。

客观一些讲，海底捞能承认自身策略的失误，这份勇气还是挺值得称赞的，毕竟作为一家上市公司，这样的表态一定会在资本市场造成不小的股价波动。但转念一想，眼下的海底捞除了这条路似乎也没有太多的选择，因为资本市场的数字反馈是不会骗人的。

就拿市值来比较，在2018年的'9月，海底捞正式上市，用短短三年的时间就做到了全球开店近1300家的宏伟战绩，甚至在今年年初时，企业的总体市值还一度逼近4700亿港币。可是商场如战场，体量越来越大的海底捞，在疫情面前也没有太多应对的办法，再加上最近频出的负面消息，让海底捞的市值一降再降。

截至目前，跟巅峰时期相比，海底捞的总体市值足足蒸发超过70%，换算成数字则超过3500亿港币，自然关店止损成为海底捞为数不多的选择之一。那么这是不是说海底捞只要关闭了自己营收未达预期的门店后，企业就能顺利度过危机走入正轨呢？从理论上讲是可能的，但是从实际角度出发，海底捞想迈过这道坎却不容易，这里不如听听网友是怎么说的。

我们都知道，海底捞最引以为豪的便是它的“服务”，比如不能让顾客自己倒水，遇到顾客过生日，大家要一起庆祝等等。在细节方面的体贴入微确实让海底捞显得与众不同，但与此同时，质疑海底捞“过度服务”的声音也不绝于耳，此前网络中有项投票结果显示，超过一半的人认为企业的服务有些过度，很多时候大家只是想单纯的吃个饭而已。换言之，海底捞过度热情的服务，让部分人开始感觉到有些不自在。

另外还有网友表示，海底捞过高的价格也是一个吐槽点。实话实说，编者也曾去过海底捞，在服务上确实能让人眼前一亮，但是在味道上其实并没有特别让人可以铭记的点，甚至显得比较平庸，更多时候是冲着服务好的名气而特意去体验服务的。反过来再看价格，也确实不低，很多网友都曾说过，海底捞想要吃饱人均快突破150元了。

当然了，以上这些并不能完全涵盖海底捞关店的原因，但从网友们的表态中不难发现，如果后续海底捞还想回到巅峰期，就不能只在服务上下功夫了，或许也该在味道方面和价格方面做出合适的改变。

56天暴跌2000亿的海底捞，到底发生了什么造成如此境遇？

海底捞作为国内火锅界的明星，被认为是餐饮行业的神话。但自从今年3月份开始，海底捞的股价表现却不那么令人满意，5月6日当天曾经暴跌10%，从2月16日的高点到5月7日，海底捞的股价跌至腰斩，跌幅高达47.47%，市值缩水2000亿。如此暴跌最主要的原因还是经营业绩下滑，利润不佳，同时负面新闻频发，商誉受到损害。今天，笔者就跟大家唠一唠这事。

一、海底捞业绩表现不佳。

海底捞集团在3月份发布了2020年的业绩报告，当年实现收入286亿元，同比增长7.8%，但净利润下滑幅度惊人，下滑幅度达到86.86%，全年净利润只有3.09亿元。之所以业绩不佳主要原因是疫情影响门店客流量和汇率变动。

二、多元化跨界经营，管理成本增加。

海底捞近些年来热衷于跨界，陆续推出了冒菜、盖面、炒鸡等食品，并且扶持了多个子品牌比如“新秦牌面馆”、“饭饭林”等，涉及到面点、风味小吃等多个领域。这些投资带来了巨大的管理成本，导致公司的管理成本增加。而且海底捞开新店的速度并没有放缓，这些都会大量占用资金，从而影响财报。

三、消费者口碑下降。

海底捞由于强调其周到的服务，让它一度成为餐饮行业的标杆。但面对业绩压力采取的变相涨价行为让很多消费者心怀不满，2019年人均消费105.2元，2020年达到110元，而且由于扩张速度过快，人员短缺现象时有发生，服务质量不可避免的也下滑了许多。

虽然海底捞的股价崩的比较狠，但它作为餐饮届的龙头老大，其供应链优势和效率以及规模还是首屈一指的，相关机构对其长期发展还是持乐观态度的。

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