近日，吉林省前郭尔罗斯蒙古族自治县的李先生向《中国消费者报》记者投诉称，2021年12月7日，他在直播平台上看到“双宇重工机械有限公司”在以直播方式出售装载机。　　当天，李先生通过微信给曲基成转了1万元订金，2021年12月21日，又向其转账10.6万元。　　2022年3月31日，李先生发现这台“四轮三胎”装载机的S臂开焊，另一台装载机的一个钢板碎了，再次与曲基成协商，对方不予解决。截至目前，李先生仍没有拿到两台装载机的发票和合格证。他要求“双宇重工”退货并赔偿其经济损失，如协商不成，将通过法律渠道维护自身合法权益。“双宇重工”的行为涉嫌欺诈，李先生可以要求退一赔三。

　　来源/中国消费者报·中国消费网

　　记者/尹训银 李洪涛

　　在直播间花费12.6万元

　　买的“双宇重工”装载机

　　用了几个月后

　　竟然自燃

　　近日

　　《中国消费者报》记者

　　对此进行了调查采访

　　直播间购买的装载机

　　用了几个月竟自燃焚毁

　　近日，吉林省前郭尔罗斯蒙古族自治县的李先生向《中国消费者报》记者投诉称，2021年12月7日，他在直播平台上看到“双宇重工机械有限公司”在以直播方式出售装载机。

　　李先生从事草业种植，急需装载机投入生产，便加了主播曲基成的微信，双方谈妥了两台装载机的购买事宜。两台装载机一共12.6万元，另外还有6500元的运费。

　　当天，李先生通过微信给曲基成转了1万元订金，2021年12月21日，又向其转账10.6万元。购车时，他要求对方把质保合同让送车的司机一并带来。

　　▲李先生在短视频平台上看到“双宇重工”直播间出售装载机。（消费者供图）

　　记者在国家企业信用信息公示系统上看到，“双宇重工机械有限公司”的正式名称为山东省烟台市莱州双宇重工机械有限公司（以下简称“双宇重工”），企业类型为有限责任公司（自然人独资），曲基成为其法定代表人和股东。

　　2021年12月24日，一辆大货车把两台装载机运到了他家。“没等货进家，对方就催着要尾款，否则就不让司机卸车。”李先生说，因天气寒冷，当时没有仔细验车。

　　2021年12月28日，李先生发现其中一台装载机的4个轮胎竟属于3个不同的品牌：明峰、风炬、普利王。经测量，3个不同品牌轮胎的高度不同，分别是1.08米、1.12米、1.14米。李先生连忙与曲基成取得联系，要求更换轮胎，对方没有同意，此后多次交涉无果。

　　2022年3月31日，李先生发现这台“四轮三胎”装载机的S臂开焊，另一台装载机的一个钢板碎了，再次与曲基成协商，对方不予解决。此后，两台装载机又先后出现全车漏油、齿轮泵漏油等问题，彻底“趴窝”，无法使用。

　　李先生联系曲基成，交给对方300元配件钱，又花了160元运费，让对方把配件寄过来，自己找人装上修好。

　　2022年10月24日，“四轮三胎”装载机的发动机又出现“拉缸”，李先生再次与曲基成协商，曲基成同意更换发动机。2022年10月28日，发动机到货，李先生自己花2800元找人换上。而另一台钢板碎过的装载机S臂也开焊了，2022年11月10日，该装载机突然自燃，最终烧毁。

　　李先生多次找曲基成解决自燃问题，没有得到回复。截至目前，李先生仍没有拿到两台装载机的发票和合格证。装载机的销售地是山东省莱州市沙河镇，李先生怀疑是涉嫌非法拼装的“三无”产品，并已就此事向山东省莱州市市场监管局投诉。他要求“双宇重工”退货并赔偿其经济损失，如协商不成，将通过法律渠道维护自身合法权益。

　　平台主播兼公司法定代表人称

　　装载机是收购的库存车、顶账车

　　今年2月23日，双宇重工法定代表人曲基成接受了记者采访，对合格证、轮胎品牌、装载机漏油、自燃等问题作出回应。

　　曲基成称：

　　“我们是网络销售公司，销售的是工程机械。李先生买的装载机不是我们生产的，是收购市面上库存车、顶账车而来，已经查不到来源。但能正常质保，其中一台装载机超过质保期半年时，还帮忙对发动机进行了售后维修，为李先生省了5000多元的修车费用。”

　　“客户说不需要发票，又没提供身份信息，所以一直拖着。随车带有合格证、说明书，况且客户验过车，不存在质量配置问题。”

　　“为了给他更换新轮胎，我们让李先生交押金，并把轮胎寄回来鉴定，却被多次拒绝。李先生说装载机漏油，我们建议他找人紧固一下螺丝，李先生却让我们必须派人去解决，而他又不肯出路费。”

　　“我们认为装载机起火原因是客户私自违规改装了装载机的燃油箱和多处线路，希望他找鉴定部门出具鉴定结果，他再次拒绝。从客户签收货物到装载机烧毁，即2021年12月24到2022年11月21日，一共333天，早已超出‘三包’期，并且那台烧毁的装载机S臂不是开焊，而是驾驶员违规操作造成的S臂撕裂。”

　　李先生对此解释并不认同，2月24日，李先生接受记者采访时说：“四个轮胎三个牌子，明显是涉嫌非法拼装的‘三无’产品，哪来的‘三包’期？”

　　李先生表示，两台装载机的S臂都开焊，明显是产品质量有问题。他说：“此前全车漏油时，对方让我紧螺丝，不给解决，我自己花400元修了车。而且发票和合格证我压根没收到，换轮胎是厂家的责任，我怕再次上当就没交800元的押金。”

　　律师观点

　　销售涉嫌“三无”产品属欺诈

　　直播平台若未履行义务应担责

　　针对李先生所反映的问题，近日，吉林创一（长春新区）律师事务所律师吴秀燕表示，作为网络销售者，通过直播平台出售装载机，应当恪守社会公德、诚信经营。

　　《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　直播间主播违反有关法律规定，销售涉嫌“三无”的产品，应当给予退货并承担相应赔偿责任。“双宇重工”的行为涉嫌欺诈，李先生可以要求退一赔三。

　　同时，李先生还可向生产者主张其承担相应的民事责任。若销售者的销售金额巨大，涉嫌构成生产销售伪劣商品等犯罪行为的，消费者可以报案，通过刑事途径维护自己的合法权益。

　　另外，直播平台作为提供直播服务的网络服务提供者，应根据其是否履行事前提醒义务、是否提供权利保护机制义务，是否履行事后采取必要措施停止侵害义务等方面衡量责任；若平台已完全履行相应义务，则不需要承担责任。根据平台履行义务的情况，消费者可向其主张相应的责任，包括补充责任甚至连带责任。

　　中国消费者报新媒体编辑部出品